بررسی ادراکات مصرف کننده از الزامات و پیامدهای مسئولیت اجتماعی سازمان

بررسی  ادراکات مصرف کننده از الزامات و پیامدهای مسئولیت اجتماعی سازمان
در قالب فایل word و متشکل از 206صفحه قابل ویرایش

بخشی از محتوای ::

چکیده
مسئولیت اجتماعی سازمان با روابط بین سازمان و جامعه سر و کار دارد و به طور مشخص این مفهوم به بررسی تاثیرات فعالیت های شرکت ها بر روی افراد جامعه می پردازد.
هدف پژوهش حاضر بررسی ادراکات مصرف کننده از الزامات و پیامدهای مسئولیت اجتماعی سازمان می باشد که گروه تولیدی پاکشو به عنوان نمونه تحقیق بر گزیده شده است. در این تحقیق متغیرهای عملکرد مالی ادراک شده و کیفیت ادراک شده بیانیه های اخلاقی به عنوان الزاماتی جهت پیاده سازی مسئولیت اجتماعی سازمان در نظر گرفته شده است. مسئولیت اجتماعی جنبه های مختلفی از ادراکات مصرف کننده را تحت تأثیر قرار می دهد که در این تحقیق ما 4 بعد ادراکی را در نظر گرفته ایم: وفاداری مصرف کننده، اعتماد مصرف کننده، ریسک ادراک شده و وجهه ادراک شده شرکت.
در این تحقیق از روش های کمی، تنظیم پرسشنامه و نمونه گیری استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق مصرف کنندگان محصولات پاکشو در سطح شهر تهران بوده اند که حجم نمونه به وسیله جدول جرسی-مورگان، 384 نفر برآورد شده است. برای سنجش پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده که آلفای پرسشنامه 867/0 به دست آمده است که نشان می دهد ابزار گردآوری داده ها از ثبات و پایایی لازم در طول زمان برخوردار است.
روش تحقیق پژوهش حاضر از نوع توصیفی، همبستگی (از نوع معادلات ساختاری) و تحلیل مسیر می باشد. نتایج حاکی از آن است که عملکرد مالی سازمان بر ادراکات مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی تاثیر گذار نبوده و مصرف کنندگان تمایل دارند شرکت در هر وضعیت مالی، مسئولیت اجتماعی را در فعالیت هایش لحاظ نماید. از طرفی مشخص شد مسئولیت اجتماعی وفاداری، اعتماد و ریسک ادراک شده مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار داده و سطوح بالاتری از اعتماد و وفاداری را برای شرکت به همراه می آورد.
کلید واژه ها: مسئولیت اجتماعی سازمان، ادراک مصرف کننده، ذی نفعان، بیانیه های اخلاقی، تئوری هویت اجتماعی، تئوری مشروعیت.

 
فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش
1-1.مقدمه    2
1 – 2 . بیان مساله تحقیق    4
1 - 3 . اهمیت وضرورت تحقیق    5
1 – 4 . اهداف تحقیق    8
5-1. سؤال‌های تحقیق    8
1-6. فرضیه های تحقیق    9
1 – 7 .  مدل مفهومی پژوهش    10
1 – 8 . روش تحقیق    11
1 – 9 . قلمرو تحقیق    12
1 – 10 .  تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق    12                  
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2 – 1 – 1 .  مقدمه    16
2 - 1 - 2 .  مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان    18
2 - 1 - 2 - الف .  اخلاقیات کار    19
2 - 1 - 2 -  ب .  مفهوم مسئولیت اجتماعی سازمان    20
2 – 1 – 2 –  ج .  تعاریف مسئولیت پذیری اجتماعی    22
2 – 1 – 2 –  د .  حوزه های مسئولیت سازمان در جامعه    25
2 – 1 – 2 – ر.  ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی    26
2- 1 – 2 – ز .  ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت‌ها در شركت‌ها و جامعه    28
2 – 1 – 2 -  س .  اصول مسئولیت اجتماعی    29
2- 1 – 3 .  رفتار مصرف کننده    35
2- 1 – 4 .  پایداری و مصرف    36
2 - 1 - 4 -  الف .  فرایند مصرف    36
2 – 1 – 4 – ب .  درک رفتار مصرف کننده پایدار    39
2 – 1 - 4 – ج .  بستر مصرف پایدار    40
2 – 1 – 4 – د  .  رفتار مصرف کننده برای پایداری    44
2 – 1 – 4 -  ر .   بهره گیری از رفتار مصرف کننده در جهت پایداری    48
2 – 1 – 5 .  الزامات بالقوه مسئولیت پذیری اجتماعی    49
2 – 1 – 5 – الف .  بیانیه های اخلاقی    50
2 – 1 –  5 -  ب .  عملکرد مالی    52
2 – 1 – 6 .  نتایج و عواقب بالقوه ناشی از مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان    52
2 – 1 – 6 –  الف .  وفاداری مصرف کننده    53
2 – 1 – 6 – ب .   اعتماد مصرف کننده    55
2 – 1 – 6 -  ج .  ریسک (مخاطره) ادراک شده    56
2 – 1 – 6 -  د .  وجهه ادراک شده سازمان    57
2 – 1 – 7 .  بنیان تئوریک پژوهش    57
2 – 1 – 7 -  الف .  نظریه‌های اخلاق و مسئولیت اجتماعی    57
2 – 1 – 7 – ب . رویکردهای متفاوت در مفهوم مسئولیت اجتماعی سازمان‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها    58
2 – 1 – 8 .  تئوری‌های مورد استفاده در پژوهش    60 
فصل دوم: بخش دوم
2 – 2 – 1 .  مقدمه    67
2 – 2 – 2 .  پیشینه تحقیق    67
2 – 2 – 2 – الف . تحقیقات داخلی    68
2 – 2 – 2 – ب . تحقیقات خارجی    73
2 – 2 – 3 . مدل های رایج در حوزه مسئولیت اجتماعی سازمان    83
2 – 2 – 3 – الف .  مدل مسئولیت اجتماعی دیویس    84
2 -  2 –  3 -  ب .  مدل سه بعدی مسئولیت اجتماعی کارول    86
2 – 2- 4 . انتخاب مدل مفهومی پژوهش    88
2- 2- 5.  مدل مفهومی پژوهش و دلایل انتخاب آن    94
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3- 1 . مقدمه    97
3-2.   نوع و روش تحقیق    97
3- 3.  جامعه آماری مورد مطالعه    100
3-4.  نمونه آماری و روش یا طرح نمونه‌گیری    100
3-4- 1 . تعیین حجم نمونه    102
3-5. روش گردآوری اطلاعات    102
3-6 . تعریف عملیاتی متغیرها    104
3- 7 . روایی و پایایی پرسشنامه    108
3-7- 1. روايي    108
3-7- 2.  پایایی    110
3-8.روشهای آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیهها    112
3-9. آزمون های برازندگی مدل    114
3-9-الف. شاخص های GFI و AGFI (اندازه های (LISREL    115
3-9-ب. شاخص جذر برآورد واريانس خطاي تقريب  RMSEA    115
3-9-ج. آزمون مجذور كاي، مجذور كاي به درجه آزادي    115
3-9-د. شاخص RMR  یا RMSR    116
3-9-ر. شاخص بنتلر- بونت يا شاخص نرم شدگي برازندگي    116
3-9-ز. شاخص برازندگي تطبيقي  CFI    116
3-10. متغیرها و اندازه های مورد استفاده    117
فصل چهارم: تحلیل آماری داده های پژوهش
4- 1. مقدمه    120
4-2. آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی مصرف کنندگان    121
4-2-1. جنسیت    121
4-2-2 . سن    122
4-2-3 . تحصیلات    123
4-2-4. تأهل    124
4-2-5. درآمد    125
4-3. تحلیل عاملی اکتشافی    126
4-3-1. تحلیل عاملی اکتشافی متغیر های برون زا    126
4-3-2. تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای درون زا    129
4-4. تحليل عاملي تاییدی جهت اندازه گیری صحت متغیرهای مدل    131
4-4-1. مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برون زا    131
4-4-2. مدل اندازه گیری مرتبه اول- متغیر های درون زا    134
4-5. محاسبه امتیاز عامل ها    139
4-5-1. بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق و شاخص‌های آنها با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه آماری    139
4-6. تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل- آزمون فرضیات اصلی تحقیق    141
4-6-1. فرضیات مدل ساختاری    141
4-6-2. نتایج آزمون فرضیات پژوهش    143
4-7. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی    145
4-8 . آزمون همبستگی    152
4-9. تحلیل اهمیت-وضعیت شاخص های مرتبط با مفاهیم موجود در مدل    153
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1. مقدمه    161
5-2. تحلیل نتایج بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی    162
5-2-1. جنسیت    162
5-2-2. تحصیلات    162
5-2-3. وضعیت تأهل    162
5-2-4. سن    162
5-2-5. درآمد    163
5-3. آزمون های برازش مراحل مختلف تحلیل عاملی    163
5-4. بررسی میزان همبستگی پارامترهای مدل    164
5-5. نتیجه گیری از جداول ANNOVA    166
5-6. بررسی فرضیات تحقیق    168
5-6-1. مقايسه نتايج حاصل با پژوهش‌هاي ذكر شده در پيشينه تحقيق    172
5-7. نتیجه گیری از ماتریس های وضعیت- اهمیت    174
5-7-1. عملکرد مالی ادراک شده    174
5-7-2. کیفیت ادراک شده بیانیه های اخلاقی    174
5-7-3. مسئولیت اجتماعی ادراک شده    174
5-7-4. وجهه ادراک شده    175
5-7-5. ریسک ادراک شده    175
5-7-6. اعتماد مصرف کننده    176
5-7-7. وفاداری مصرف کننده    176
5-8. نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها    177
5-8-1. پیشنهادهایی بر اساس یافته های پژوهش    178
5-8-2. پيشنهادها برای پژوهش های آتی    181
5- 9. محدودیتهای پژوهش    182
فهرست منابع    183



فهرست جداول
جدول 2 – 1 – 1.  اصول نه گانه پایداری و مسئولیت پذیری سازمانی    30
جدول 2 – 1 – 2 .  مقایسه و طبقه بندی تئوری‌های مسئولیت اجتماعی سازمان    64
جدول 2- 2 – 1.  سابقه تحقیقات گذشته    79
جدول 2 –2- 2. پشتیبان متغیرها    88
جدول 2 –2- 3. پشتیبان فرضیات    90
جدول 2-2-4. مقایسه مطالعات مرتبط و انتخاب مدل مفهومی پژوهش    92
جدول3-1. سوالات پرسشنامه    103
جدول 3-2. شکل کلی امتیازبندی پرسشنامه    104
جدول 3-3. شاخص های مورد استفاده جهت عملیاتی نمودن متغیرها    107
جدول 3-4.    KMOو آزمون بارتلت متغیرهای برون زا    110
جدول 3-5.    KMOو آزمون بارتلت متغیرهای درون زا    110
جدول 3-6. تعیین آلفای کرونباخ    111
جدول 3-7. شاخص های نیکویی برازش مدل مفهومی پژوهش    116
جدول 4- 1. ترکیب جنسیتی پاسخ دهندگان    121
جدول4-2. وضعیت سنی پاسخ دهندگان    122
جدول 4-3. وضعیت تجصیلی پاسخ دهندگان    123
جدول 4-4 . وضعیت تأهل پاسخ دهندگان    124
جدول 4-5 . وضعیت درآمدی پاسخ دهندگان    125
جدول 4-6.    KMOو آزمون بارتلت    127
جدول 4-7. اشتراکات اولیه    127
جدول 4-8 . واریانس کل متغیرهای برون زا    128
جدول 4-9. ماتریس چرخش یافته عاملی    128
جدول 4-10 . KMO   و آزمون بارتلت    129
جدول 4-11 . اشتراکات اولیه    129
جدول 4-12. ماتریس چرخش یافته نهایی    130
جدول 4-13. ماتریس چرخش یافته نهایی پس از حذف سوالات غیر مرتبط    130
جدول 4-14 . بار عاملی متغیرها    132
جدول 4-15. شاخص های نیکویی برازش متغیرهای برون زا    133
جدول 4-16 . همبستگی بین متغیرهای برون زا (آزمون بررسی وجود همبستگی)    134
جدول 4-17. شاخص های نیکویی برازش متغیرهای درون زا    136
جدول 4-18. بارعاملی متغیرهای پژوهش    137
جدول 4- 19. همبستگی بین متغیر های درون زا    138
جدول 4-20. نتایج آزمون میانگین جامعه آماری    139
جدول 4-21 . شاخص‌های نیکویی برازش مدل مفهومی پژوهش    143
جدول 4- 22. خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیات    144
جدول 4-23. اثرات غیر مستقیم متغیرهای مستقل پژوهش    145
جدول 4-24. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب جنسیت    145
جدول 4- 25. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب تحصیلات    146
جدول 4-26. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب وضعیت تأهل    148
جدول 4-27. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب سن    149
جدول 4-28. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب درآمد    151
جدول 4- 29. بررسی روابط بین متغیرهای اصلی پژوهش با یکدیگر    153
جدول 4-30 . ماتریس اهمیت - وضعیت    154
جدول 4-31. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های عملکرد مالی ادراک شده    154
جدول 4-32. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های کیفیت ادراک شده بیانیه‌های اخلاقی    155
جدول 4-33. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های مسئولیت اجتماعی ادراک شده    156
جدول 4-34. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های وجهه ادراک شده    156
جدول 4-35. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های ریسک ادراک شده    157
جدول 4-36. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های اعتماد مصرف کننده    158
جدول 4-37. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های وفاداری مصرف کننده    159
جدول 5-1. نتایج آزمون های برازش مراحل مختلف مدل پژوهش    163
جدول 5-2. همبستگی متغیرهای برون زا    164
جدول 5-3. همبستگی متغیرهای درون زا    164
جدول 5-4. خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیات    171
جدول 5-5. مقایسه نتایج پژوهش با پژوهش‎های مشابه    172


فهرست اشکال و نمودارها
شکل شماره 1- 1. مدل مفهومی پژوهش(استانالند ، لوین ، مورفی (2011 11
شکل 2 – 1 – 1 . کل فرایند مصرف37
شکل شماره 2- 1 – 2 -  ماتریس ادراک خرید پایدار42
شکل 2 – 2 – 1.  مدل کیث دیویس85
شکل شماره 2 – 2 – 3.  مدل مفهومی پژوهش95
نمودار 4-1. ترکیب جنسیتی پاسخ دهندگان122
نمودار 4-2. وضعیت سنی پاسخ دهندگان123
نمودار 4-3 . وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان124
نمودار4-5. وضعیت درآمدی پاسخ دهندگان 126
نمودار 4-6. مدل در حالت تخمین استاندارد 132
نمودار 4-7. مدل در حالت ضرایب معناداری133
نمودار 4-8 . مدل معادلات ساختاری متغیرهای درون زا در حالت تخمین استاندارد135
نمودار 4-9. مدل معادلات ساختاری متغیرهای درون زا در حالت ضرایب معنی‌داری136
نمودار4-10 . مدل معادلات ساختاری در حالت ضرایب معناداری142
نمودار 4-11. مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد142